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Produkte zum Begriff Kundenzufriedenheit:

Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.

Preis: 98.00 € | Versand*: 0.00 €
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit  Kartoniert (TB)
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Kartoniert (TB)

Die 1. Auflage ist unter dem Titel Handbuch Kundenzufriedenheit. Strategie und Umsetzung in der Praxis erschienen.

Preis: 59.99 € | Versand*: 0.00 €
Maier, Melanie: Kundenzufriedenheit: Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit
Maier, Melanie: Kundenzufriedenheit: Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit

Kundenzufriedenheit: Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit , Bücher > Bücher & Zeitschriften

Preis: 17.95 € | Versand*: 0 €
Kundenzufriedenheit - Thomas A. Roner  Kartoniert (TB)
Kundenzufriedenheit - Thomas A. Roner Kartoniert (TB)

Als Folge immer höher gesättigter Märkte und hoher Wettbewerbsintensität wird es für Unternehmen immer schwerer Neukunden zu gewinnen. Umso wichtiger ist es demnach bestehende Kunden auch für künftige Käufe zu behalten. Andererseits haben Untersuchungen ergeben dass ca. 25% der Kunden einen potentiellen Beschwerdegrund haben sich aber nur ca. 5% der Kunden wirklich beschwert und nur die Hälfe dieser 5% mit der Lösung ihres Beschwerdeproblems zufrieden ist. Da es sich hier um bestehende Kunden handelt macht es Sinn das Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung zu erörtern. Erst recht da auf das Beschwerdemanagement in der Literatur zur Kundenbindung kaum eingegangen wird. Das Ziel des vorliegenden Buches ist die Erörterung der Frage wie Beschwerdemanagement zur Kundenbindung beiträgt und wie dabei ein erfolgreiches Beschwerdemanagement gestaltet sein sollte um dem Ziel der Kundenbindung förderlich zu sein. Es wird zunächst das grundlegende Verständnis von Kundenbindung und Begriffen die im Zusammenhang mit Beschwerdemanagement stehen geklärt (Kapitel 2). In Kapitel 3 wird auf die Relevanz des Beschwerdemanagements für die Kundenbindung eingegangen. Da Beschwerden darauf hindeuten dass das Ziel der Business Excellence noch nicht erreicht ist wird in Kapitel 4 überprüft wie und wo das Beschwerdemanagement in Business Excellence-Konzepten berücksichtigt wird. Da nur ein Beschwerdemanagement mit entsprechenden Zielen erfolgreich sein kann werden in Kapitel 5 die Ziele des Beschwerdemanagements untersucht. In Kapitel 6 werden die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement dargestellt. Schließlich wird in Kapitel 7 aufgezeigt wie ein Beschwerdemanagement gestaltet sein und welche Elemente es enthalten sollte um dem Ziel der Kundenbindung förderlich zu sein.

Preis: 38.00 € | Versand*: 0.00 €

Wie entsteht Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit entsteht in erster Linie durch die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden. Dies kann durch quali...

Kundenzufriedenheit entsteht in erster Linie durch die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden. Dies kann durch qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen, exzellenten Kundenservice und eine positive Erfahrung während des gesamten Kauf- oder Nutzungsprozesses erreicht werden. Zudem spielt die Kommunikation mit den Kunden eine wichtige Rolle, um Missverständnisse zu vermeiden und eine gute Beziehung aufzubauen. Auch das Eingehen auf individuelle Wünsche und Anliegen der Kunden kann zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen. Letztendlich ist es wichtig, kontinuierlich Feedback von den Kunden einzuholen und auf ihre Rückmeldungen zu reagieren, um ihre Zufriedenheit langfristig zu gewährleisten.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Erwartungen Qualität Kommunikation Service Vertrauen Erfahrung Feedback Zuverlässigkeit Anpassungsfähigkeit Wertschätzung.

Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit?

Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit? Die Kundenzufriedenheit wird maßgeblich von der Qualität der Produkte oder Dienstleistung...

Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit? Die Kundenzufriedenheit wird maßgeblich von der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen beeinflusst, die ein Unternehmen anbietet. Ebenso spielen der Kundenservice und die Kommunikation eine wichtige Rolle. Auch die Preisgestaltung und die Erfüllung von Kundenbedürfnissen können die Zufriedenheit beeinflussen. Nicht zuletzt sind auch das Markenimage und die Reputation eines Unternehmens entscheidend für die Kundenzufriedenheit.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Produktqualität Preis Service Kommunikation Erwartungen Erfahrung Vertrauen Image Feedback Emotionen.

Was versteht man unter Kundenzufriedenheit?

Was versteht man unter Kundenzufriedenheit? Kundenzufriedenheit bezieht sich auf die Bewertung und Wahrnehmung eines Kunden über d...

Was versteht man unter Kundenzufriedenheit? Kundenzufriedenheit bezieht sich auf die Bewertung und Wahrnehmung eines Kunden über die Erfüllung seiner Bedürfnisse und Erwartungen durch ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Unternehmens und kann dazu beitragen, Kundenbindung und -loyalität zu fördern. Kundenzufriedenheit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, wie z.B. Produktqualität, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis und die Erfüllung von individuellen Bedürfnissen. Unternehmen sollten daher bestrebt sein, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen, zu analysieren und zu verbessern, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Erwartungen Feedback Servicequalität Treue Bedürfnisse Beziehung Messung Loyalität Beschwerden Empfehlungen

Wie kann ich Kundenzufriedenheit erreichen?

Um Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist es wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen...

Um Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist es wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen. Dies kann durch regelmäßiges Feedback, Umfragen und Analysen erreicht werden. Ein exzellenter Kundenservice und eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen sind ebenfalls entscheidend. Zudem ist es wichtig, qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anzubieten und transparent in der Kommunikation zu sein. Letztendlich sollte man stets bestrebt sein, die Kundenbeziehung zu pflegen und langfristige Bindungen aufzubauen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Qualität Service Empathie Verantwortung Transparenz Fairness Innovation Flexibilität Engagement

Kundenzufriedenheit  Kundenbegeisterung Und Kundenpreisverhalten - Kathrin Bösener  Kartoniert (TB)
Kundenzufriedenheit Kundenbegeisterung Und Kundenpreisverhalten - Kathrin Bösener Kartoniert (TB)

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen auswirken. Die Ergebnisse zeigen dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Preis: 64.99 € | Versand*: 0.00 €
Strategische Positionierung Und Kundenzufriedenheit - Armin Töpfer  Kartoniert (TB)
Strategische Positionierung Und Kundenzufriedenheit - Armin Töpfer Kartoniert (TB)

Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte für eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermöglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Für die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme sowie ausführliche Erläuterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.

Preis: 69.99 € | Versand*: 0.00 €
Anonym: Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Eine empirische Annäherung
Anonym: Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Eine empirische Annäherung

Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Eine empirische Annäherung , Bücher > Bücher & Zeitschriften

Preis: 37.95 € | Versand*: 0 €
Kundenzufriedenheit Erreichen  Messen Und Verbessern - Klaus Graebig  Kartoniert (TB)
Kundenzufriedenheit Erreichen Messen Und Verbessern - Klaus Graebig Kartoniert (TB)

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit um eine Kundenbindung aufzubauen.

Preis: 98.00 € | Versand*: 0.00 €

Wie kann ich die Kundenzufriedenheit messen?

Die Kundenzufriedenheit kann auf verschiedene Weisen gemessen werden. Eine Möglichkeit ist die Durchführung von Umfragen, entweder...

Die Kundenzufriedenheit kann auf verschiedene Weisen gemessen werden. Eine Möglichkeit ist die Durchführung von Umfragen, entweder direkt nach einem Kauf oder regelmäßig an bestehende Kunden. Auch das Sammeln von Feedback über soziale Medien oder Online-Bewertungsplattformen kann hilfreich sein. Zudem können Kennzahlen wie Wiederholungskäufe, Kundenbindungsraten oder Beschwerdequoten Aufschluss über die Zufriedenheit der Kunden geben. Es ist wichtig, die Ergebnisse regelmäßig zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Umfrage Feedback Bewertung Analyse Servicequalität Kundenbindung Zufriedenheitsindex Kundenservice Beschwerden Mysteryshopping

Was ist für eine Kundenzufriedenheit wichtig?

Was ist für eine Kundenzufriedenheit wichtig?

Wie kann ich die Kundenzufriedenheit steigern?

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen. Dies kann durch reg...

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen. Dies kann durch regelmäßige Umfragen, Feedback-Schleifen und direkte Kommunikation erreicht werden. Zudem ist es wichtig, ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die den Erwartungen der Kunden entspricht. Ein guter Kundenservice, der schnell und effizient auf Anfragen reagiert, kann ebenfalls dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zuletzt ist es wichtig, ein offenes Ohr für Beschwerden und Kritik zu haben und diese konstruktiv zu nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Feedback Service Qualität Kommunikation Personal Effizienz Anpassung Verbesserung Innovation Belohnung

Wie wird eine Kundenzufriedenheit (KD) ausgerechnet?

Die Kundenzufriedenheit wird in der Regel durch Umfragen oder Feedback von Kunden ermittelt. Dabei werden verschiedene Faktoren wi...

Die Kundenzufriedenheit wird in der Regel durch Umfragen oder Feedback von Kunden ermittelt. Dabei werden verschiedene Faktoren wie Produktqualität, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis und weitere Kriterien bewertet. Die Ergebnisse werden dann in eine Gesamtbewertung umgerechnet, um die Kundenzufriedenheit zu quantifizieren.

Quelle: KI generiert von FAQ.de
Kundenzufriedenheit Im Internationalen B2c-Bereich - Oliver Kopp  Kartoniert (TB)
Kundenzufriedenheit Im Internationalen B2c-Bereich - Oliver Kopp Kartoniert (TB)

Das vorliegende Buch soll als Leitfaden für einen Performancevergleich von Landesgesellschaften als Ergebnis einer international durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse dienen. Es liefert einen Überblick über den vollständigen Prozess einer international durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse im B2C-Bereich und hier speziell im internationalen stationären Einzelhandel. Behandelt werden sowohl die Vorbereitung als auch die Durchführung und Auswertung einer solchen Untersuchung. Dabei werden die Sachverhalte zunächst theoretisch erläutert bevor anhand des fiktiven Handelsunternehmens XYZ AG eine internationale Kundenzufriedenheitsanalyse exemplarisch durchgeführt wird. Es wird ausführlich auf die Besonderheiten des B2C eingegangen und ein Parameterkatalog entwickelt der handelsbranchenweit bei Kundenzufriedenheitsanalysen im B2C Anwendung finden kann. Besonderen Wert legt der Autor in diesem Buch außerdem auf die Herausarbeitung und Darstellung der vielfältigen Anforderungen und Probleme welchen eine internationale Kundenzufriedenheitsanalyse Rechnung tragen muss damit valide und reliable Ergebnisse erzielt werden. Das so genannte Vergleichbarkeitspostulat mit seinen verschiedenen Ausprägungen stellt hierbei die wichtigste Herausforderung für ein forschendes Unternehmen dar und bildet daher einen Eckpfeiler dieses Buches. Die Auswertung und der anschließende Vergleich der Landesgesellschaften basiert auf dem Prinzip des Customer Satisfaction Index (CSI) und dem Customer Loyalty Index (CLI) durch deren Anwendung ein qualifizierter Performancevergleich sowohl bezüglich der Kundenzufriedenheit als auch der Kundenbindung ermöglicht wird. Basierend auf diesen Ergebnissen ist ein Unternehmen in der Lage Missstände aufzudecken und geeignete Strategien und Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung zu formulieren und zu implementieren.

Preis: 48.00 € | Versand*: 0.00 €
Anonymous: Erfüllungsgrad von Serviceleistungen und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit
Anonymous: Erfüllungsgrad von Serviceleistungen und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit

Erfüllungsgrad von Serviceleistungen und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit , Bücher > Bücher & Zeitschriften

Preis: 15.95 € | Versand*: 0 €
Bestmasters / Maßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit - Patricia Buchberger  Kartoniert (TB)
Bestmasters / Maßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit - Patricia Buchberger Kartoniert (TB)

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach welche Managementansätze zur Verfügung stehen um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Preis: 54.99 € | Versand*: 0.00 €
Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung In Der Tankstellenbranche - Michael Schulz  Kartoniert (TB)
Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung In Der Tankstellenbranche - Michael Schulz Kartoniert (TB)

Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle. Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.

Preis: 24.90 € | Versand*: 0.00 €

Wie kann eine Kundenzufriedenheit negativ sein?

Kundenzufriedenheit kann negativ sein, wenn Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden sind. Dies kann verschieden...

Kundenzufriedenheit kann negativ sein, wenn Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden sind. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel schlechte Qualität, mangelnder Kundenservice oder unerfüllte Erwartungen. Eine negative Kundenzufriedenheit kann zu Kundenverlusten, negativer Mundpropaganda und einem schlechten Ruf für das Unternehmen führen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Warum ist Kundenzufriedenheit für Unternehmen wichtig?

Warum ist Kundenzufriedenheit für Unternehmen wichtig? Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unt...

Warum ist Kundenzufriedenheit für Unternehmen wichtig? Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens, da zufriedene Kunden eher wiederkehren und treu bleiben. Zufriedene Kunden neigen auch dazu, positive Bewertungen abzugeben und das Unternehmen weiterzuempfehlen, was zu einem positiven Ruf und einer größeren Kundenbasis führt. Darüber hinaus kann eine hohe Kundenzufriedenheit dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und die Kundenakquisitionskosten zu senken. Unternehmen, die sich aktiv um die Zufriedenheit ihrer Kunden bemühen, können langfristige Beziehungen aufbauen und langfristigen Erfolg sicherstellen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Loyalität Positives Image Empfehlungen Wachstum Profit Kundenretention Innovation Qualität Reputation

Welche Faktoren für die Kundenzufriedenheit wichtig sind?

Welche Faktoren für die Kundenzufriedenheit wichtig sind, hängt von verschiedenen Aspekten ab. Zum einen spielen die Qualität der...

Welche Faktoren für die Kundenzufriedenheit wichtig sind, hängt von verschiedenen Aspekten ab. Zum einen spielen die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eine entscheidende Rolle, ebenso wie ein guter Kundenservice und eine schnelle Reaktionszeit bei Problemen. Zudem ist auch die Kommunikation mit den Kunden und die Erfüllung ihrer individuellen Bedürfnisse von großer Bedeutung. Nicht zuletzt können auch ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine positive Markenwahrnehmung die Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflussen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

Schlagwörter: Qualität Service Preis Kommunikation Zuverlässigkeit Freundlichkeit Angebot Erreichbarkeit Flexibilität Transparenz

Wie beeinflussen verschiedene Flugbuchungsplattformen die Reiseerfahrung und die Kundenzufriedenheit?

Verschiedene Flugbuchungsplattformen bieten unterschiedliche Benutzeroberflächen, Preise und Optionen, die die Reiseerfahrung und...

Verschiedene Flugbuchungsplattformen bieten unterschiedliche Benutzeroberflächen, Preise und Optionen, die die Reiseerfahrung und die Kundenzufriedenheit beeinflussen können. Einige Plattformen bieten eine breitere Auswahl an Flügen und Tarifen, während andere eine benutzerfreundlichere Oberfläche und besseren Kundenservice bieten. Die Verfügbarkeit von Sonderangeboten, Rabatten und Bonusprogrammen kann ebenfalls die Zufriedenheit der Kunden beeinflussen. Darüber hinaus können die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Buchungsplattformen auch die Reiseerfahrung und die Kundenzufriedenheit beeinflussen.

Quelle: KI generiert von FAQ.de

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